Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez BELCAP, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et non ouvert.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :
- un produit endommagé,
- un produit défectueux,
- ou un article différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés.
- Produits endommagés après livraison.
- Produits en promotion.
- Cartes cadeaux.
Échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez d'abord effectuer une demande de retour.
Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
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